Refund policy

Dernière mise à jour : 10 juin 2024

Bienvenue chez Miss Musc ! En tant que fondatrice de Miss Musc, je tiens à vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat agréable. En raison de la nature intime et hygiénique de nos produits cosmétiques, notre politique de retour et de remboursement comporte certaines restrictions spécifiques. 

     1. Droit de Rétractation

En vertu de la réglementation française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Cependant, ce droit ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts.

     2. Produits Éligibles au Retour

Les produits vendus sur Miss Musc sont des produits cosmétiques intimes scellés. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous n'acceptons les retours que dans les conditions suivantes :
- **Produit non ouvert et non utilisé** : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et sceaux intacts.

     3. Processus de Retour

Si vous remplissez les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre le processus suivant pour initier un retour :
- **Demande de Retour** : Contactez-nous à l'adresse email suivante : sav@missmusc.fr  avec votre numéro de commande, le(s) article(s) à retourner, et la raison du retour.
- **Approbation du Retour** : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour retourner le produit.

     4. Remboursements

- **Inspection et Approbation** : Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- **Mode de Remboursement** : Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
- **Frais de Retour** : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple, un produit incorrect ou défectueux).

     5. Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous n'acceptons pas les retours de produits cosmétiques ouverts ou utilisés. Cela inclut les produits dont le sceau a été brisé après la livraison.

     6. Dommages et Problèmes

Nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à soeurises.com@gmail.com afin que nous puissions évaluer le problème et prendre les mesures appropriées.

     7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter par email à soeurises.co@gmail.com ou par courrier à l'adresse suivante :

Miss Musc  
19 rue madeleine de valmalete les chlorophylles nord  
Entrée A

13014 Marseille, France

Merci de votre compréhension et de votre confiance en Miss Musc.

Cordialement,  
L'équipe Miss Musc.

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